CX Excellence Award na Interactions 2024

 NICE anuncia vencedores do CX Excellence Award na Interactions 2024, empresas que desempenham papel essencial no futuro do Customer Experience

Clientes regionais foram destaque na premiação da NICE este ano: Itaú, Banco do Brasil, Banco Pan, Porto Seguro e DiDi Global

Hoboken, N.J., julho de 2024 – A NICE (Nasdaq: NICE) anunciou os vencedores do CX Excellence Awards 2024. As empresas vencedoras foram reconhecidas por inovar com a utilização do CXone e do Enlighten para oferecer uma CX excepcional, ampliar os limites da tecnologia e gerar resultados poderosos para seus negócios.

Os 18 vencedores (em seis categorias) foram homenageados no Interactions 2024, o maior evento CX do setor. São companhias que demonstram um compromisso constante com a inovação, com a excelência e com seus clientes e servem como inspiração para o mercado de Customer Experience e em seus respectivos setores.

Conheça as categorias e ganhadores abaixo:

Pioneirismo em IA – empresas visionárias que adotaram as soluções mais inovadoras para criar experiências excepcionais. Os vencedores são Realtor.com, ECSI e The Standard.

Inovação Digital –organizações que atendem seus consumidores no canal preferido e, ao mesmo tempo, se destacam em seus KPIs e metas organizacionais. Os vencedores são MAPS Credit Union, NYC DSS e Sony Electronics.

Agentes de Mudança – companhias que impulsionaram mudanças em suas operações e promoveram a satisfação de seus clientes finais ao utilizar novas soluções. Os ganhadores são iQor, Kaiser Permanente e Vera Bradley Customer Service.

Outstanding Cloud Realization – empresas que, através do poder da plataforma CXone, construíram uma base que lhes permite inovar em escala. Os vencedores são Itaú, United Way of CT e Banco do Brasil.

Excelência em Customer Experience – organizações que priorizam a melhoria das jornadas de seus clientes de ponta a ponta e ofereceram a melhor resolução no primeiro contato, nível de serviço ou Satisfação do Cliente (CSAT). Os vencedores são TD Bank, Banco Pan e Porto Seguro.

Alto Grau de Engajamento dos funcionários – companhias que demonstraram excelência em estratégias de transparência, retenção e motivação para potencializar a experiência dos seus agentes. Os ganhadores são Open Network Exchange, DiDi Global e Travel + Leisure.

“Os últimos 12 meses foram transformadores para a indústria do CX com o surgimento da IA ​​como uma força que remodelou a experiência dos clientes. Os vencedores do CX Excellence Awards 2024 adotaram a mais recente tecnologia de IA específica para Customer Experience, nossas plataformas CXone e Enlighten, para transformar os seus negócios e entregar resultados sem precedentes. Estamos orgulhosos de reconhecer sua inovação e o que eles estão promovendo para seus negócios, funcionários e consumidores”, diz Barry Cooper, presidente da divisão CX da NICE.

“A cada ano, os clientes regionais se superam na adoção das tecnologias mais inovativas que só a NICE pode oferecer ao mercado. Este ano, tivemos a presença massiva dos nossos clientes no Interactions, companhias e equipes que voltaram para casa com as mais altas distinções que nossa empresa é capaz de fornecer para seus clientes. Parabenizo a todos pela coragem de inovar e fazer a diferença no Customer Experience da nossa região”, comenta Thiago Siqueira, Diretor de Vendas da NICE para o Cone Sul.

Sobre a NICE
Com a NICE (Nasdaq: NICE), nunca foi tão fácil para organizações de todos os tamanhos ao redor do mundo criar experiências extraordinárias para o cliente enquanto atendem às principais métricas de negócios. Com a plataforma de experiência do cliente nativa em nuvem nº 1 do mundo, CXone, a NICE é líder mundial em software CX de autoatendimento com tecnologia de IA e CX assistido por agente para Contact Center – e além.

Mais de 25.000 organizações em mais de 150 países, incluindo mais de 85 empresas da Fortune 100, fazem parceria com a NICE para transformar - e elevar - cada interação com o cliente.

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